11 Cara Menarik Tamu Hotel Agar Mau Memilih Pelayanan Yang di Tawarkan

Keberlangsungan hidup sebuah hotel sangat dipengaruhi oleh adanya tamu. Darah dan dagingnya hotel adalah tamu. Tujuan berdirinya suatu hotel adalah untuk mendapatkan tamu yang sebanyak banyaknya. Untuk mendapatkan tamu maka hotel harus berupaya memberikan pelayanan yang penuh dengan sopan dan santun sehingga tamu merasa puas. 

Banyak hotel dengan fasilitas yang mewah namun pelayanannya tidak mampu memuaskan tamu mereka, maka hotel tersebut akan mengalami kemunduran. Para pengelola hotel memanfaatkan keunggulan pelayanan untuk bersaing mendapatkan tamu.  

Ada 11 Cara untuk menarik tamu agar mau memilih pelayanan yang ditawarkan oleh hotel tempat kita bekerja. 

1. Sambutan Yang Hangat

Tamu hotel adalah orang yang datang di tempat kita dan menginginkan pelayanan untuk memuaskan dirinya.  maka kita sebagai pegawai hotel harus memberi sambutan yang maksimal. Memberi senyum yang asli dan bersinar sambil mengucapkan salam yang ramah. Mempersilakan duduk dengan nyaman, menyuguhkan minuman yang segar sebagai minuman sambutan, memberi informasi yang lengkap kepada mereka. Sehingga tamu merasa disambut dengan sempurna sesuai keinginannya. 

2. Memberikan Fasilitas Yang ada

Sebagai pegawai hotel harus memahami bahwa tamu itu adalah orang yang sangat penting yang ditawari untuk mempergunakan fasilitas hotel. Mereka bisa menginap,  makan dan minum bahkan rekreasipun bisa dilakukan di hotel. Semakin banyak tamu mempergunakan fasilitas hotel semakin banyak keuntungan yang diperoleh hotel tersebut. Sehingga hotel bisa membiayai semua pengeluaran hotel termasuk pembayaran gaji karyawan. 

3. Selalu Meluangkan Waktu untuk 

    Tamu

Jangan pernah merasa terganggu oleh permintaan tamu. Ingat tamu itu bukan penggangu. Tamu adalah tujuan daru service setiap pegawai hotel. Melayani tamu atau men-service tamu itu merupakan suatu kebanggaan bagi pegawai hotel. 

4. Memberikan Kenyaman Kepada 

    Tamu

Seorang pegawai hotel harus paham bahwa tamu itu bukan benda mati. Tamu itu adalah manusia yang punya rasa benci, emosi, suka dan tidak suka, bahkan rasa curigapun dia miliki. Mereka memiliki tingkat kepuasan yang berubah ubah. Lakukan pelayanan yang membuat mereka nyaman, jangan mengejar mereka dengan banyak pertanyaan, lakukan service dengan sistimatis dan efisien. Susun segala rencana sebelum bertemu tamu dan bawa alat tulis jika diperlukan. 

5. Tidak Melakukan Argumentasi 

     Terhadap Tamu

Jangan sekali sekali berdebat dengan tamu. Tamu bukanlah orang yang tepat untuk diajak berdebat. Kalau kita menang berarti tamu itu akan pergi meninggalkan kita dan tinggal di tempat orang lain. Itu artinya bisnis hotel akan hilang dan kita tidak mendapat gaji. Andai terjadi selip kata lakukan permohonan maaf, lakukan Win Win Solution, yaitu tamu senang kita untung. 

6. Melihat Sisi Baiknya Tamu

Selama tamu menginap di tempat kita, dia adalah orang yang selalu benar menurut pendapatnya sendiri. Kita sebagai pegawai hotel harus selalu Smart menanggapinya, cerdas dan bijak. Walapun dia salah menurut kita tapi ingat kalimat di atas. Kita hendaknya mengambil sisi baik dari tamu sambil kita melakukan perbaikan dari sisi kita. Persiapkan diri untuk menjual produk service kita agar kita tidak terlihat salah dimata tamu lagi. 

7. Menyadari Keinginan Tamu

Pegawai hotel harus mampu memenuhi keinginan tamu karena tamu membeli service yang ditawarkan hotel. Jadi pegawai hotel harus cermat dengan service yang sudah di set-up oleh pengelola hotel. Sebelum menghadap tamu kita harus sudah siap dengan jawaban dan fasilitas yang akan diminta oleh tamu. Pegawai hotel harus menguasai produk yang dimiliki oleh hotel. Para  tamu sebelum membeli service dari hotel mereka sudah mengetahui segala produk yang ditawarkan sebelumnya oleh bagian marketing baik secara elektronik maupun fisik. Jika mereka terpuaskan maka mereka akan menjadi langganan yang berkelanjutan atau Return Guest. 

8. Tamu Tidak  Mau Gratis

Pegawai hotel harus memberikan pelayanannya kepada tamu dengan sempurna. Semakin super pelayanan kita maka semakin mahal harganya dan tamunya pun ingin membayar tinggi. Tamu tidak pernah mau geratis dan mereka selalu memberi pujian dan selalu bersikap baik dan sopan kepada kita jika kita sudah melakukan sesuai apa yang dia beli. 

9. Service Untuk Kemajuan Hotel

Dengan adanya pegawai hotel yang mampu melaksanakan service yang sesuai harapan terhadap tamu maka hotel tersebut semakin banyak mendapatkan tamu. Pengalaman yang indah dari tamu yang pernah menginap akan diceriterakan kepada saudara dan teman - temanya untuk datang ke tempat kita untuk menikmati service kita. Dengan dikenalnya bahwa kita melakukan service yang diharapkan maka mereka akan mengirim temannya untuk datang di tempat kita. Hal ini merupakan hal yang positif untuk pegawai dan perusahan. 

10. Pegawai Hotel adalah Pelayan 

       Raja 

Semua tamu adalah raja. Lakukan mereka seperti melayani seorang raja dengan sopan dan santun. Semua fasilitas hotel adalah miliknya. Bahkan pegawainyapun milik mereka. Pegawai hotel harus rajin belajar interpersonal skill,  cara melayani tamu dengan sempurna sesuai harapan tamu. 

11. Service dan Fasilitas Milik Tamu

Ingat tamu bukan pegawai hotel, tetapi mereka dapat berlaku seperti pegawai hotel. Tamu tidak bisa diperintah tetapi kita pegawai wajar diperintah tamu. Hotel atau kamar yang dia sewa merupakan rumahnya dia maka kita adalah pelayan mereka. Semua fasilitas hotel bisa mereka pakai namun kita sebagai pegawai tidak diizinkan mempergunakannya. 

Setiap kita menyambut tamu seharusnya kita menyambutnya dan melayaninya dari datang sampai keluar dengan sempurna seperti kita mengundang mereka ke rumah kita sendiri. Work by hearth Professionally.